『相談に乗る技術』執筆中

知らないと損する!相談に乗る技術

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目次

はじめに

第1章 相談の定義

① 相談って何でしょう?

② 相談することの心理的ハードル

③ 相談することのメリット

④ 相談に乗る前の心構え

第2章 相談に乗るための7つの法則

① 他の人と一緒にしない

② 感情を引き出す

③ 相手の話を聴く

④ 相手の価値観を受け入れる

⑤ ジャッジしない

⑥ 勝手に決めない

⑦ 他人に漏らさない

第3章 相談に役立つ9つの会話術

① 相手に9割話をさせよう

② オウム返しを意識しよう

③ 要約力

④ 話のテンポを合わせる

⑤ 会話はキャッチボール

⑥ 相手との視線の合わせ方

⑦ 腕組みは厳禁

⑧ 開いた質問と閉じた質問

⑨ 「わかります」と安易に言わない

第4章 相談に役立つ6つの心理テクニック

① ピークエンドの法則

② ミラーリング

③ 自己開示

④ メラビアンの法則

⑤ リフレーミング

⑥ カタルシス効果

第5章 技術の先にあるもの

おわりに