目次
第1章 相談の定義
第2章 相談に乗るための7つの法則
③ 相手の話を聴く
④ 相手の価値観を受け入れる
⑤ ジャッジしない
⑥ 勝手に決めない
⑦ 他人に漏らさない
第3章 相談に役立つ9つの会話術
① 相手に9割話をさせよう
② オウム返しを意識しよう
③ 要約力
④ 話のテンポを合わせる
⑤ 会話はキャッチボール
⑥ 相手との視線の合わせ方
⑦ 腕組みは厳禁
⑧ 開いた質問と閉じた質問
⑨ 「わかります」と安易に言わない
第4章 相談に役立つ6つの心理テクニック
① ピークエンドの法則
② ミラーリング
③ 自己開示
④ メラビアンの法則
⑤ リフレーミング
⑥ カタルシス効果
第5章 技術の先にあるもの
おわりに