【論語とそろばん】生活相談員に「経営と営業」の視点が必要な理由

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福祉の現場で働いていると、誰もが「目の前の利用者様により良いケアを届けたい」という熱い思い（＝論語）を持っていますよね。これは対人援助職として、絶対に忘れてはならない原点です。

しかし、生活相談員というポジションに就くと、それだけでは通用しないもうひとつの現実に直面します。

それが「数字（＝そろばん）」です。

デイサービスやショートステイなど、どの事業所であっても生活相談員は数字から逃げられません。今回は、福祉の世界で育ったわたしが、なぜ「そろばん」の視点に気づき、営業活動に向き合うようになったのかをお話しします。

 

どんなに良いケアも、事業所が潰れたら提供できない

正直に告白すると、わたし自身、大学で福祉の勉強をしてきた人間なので、若い頃は「儲ける」とか「数字を追う」という感覚がほとんどありませんでした。むしろ、お金のことに対しては無頓着だったと言えます。

「良いケアをしていれば、それでいいじゃないか」

心のどこかでそう思っていた時期もありました。一般企業なら利益を追求するのは当たり前ですが、福祉の業界では、その肌感覚がどうしても弱くなりがちです。

しかし、現場で経験を積み、勉強を重ねるうちに、ひとつの残酷な事実に気づきました。

「どんなに素晴らしいケアができるポテンシャルがあっても、事業所が潰れてしまったら、そのケアを届けることすらできない」ということです。

限られたリソース（人・モノ・お金）のなかで、いかに効率よくサービスを展開し、収益を上げていくか。事業所を継続させ、生き残っていくためには、資金を回すという視点が絶対に不可欠なのです。

生活相談員は、事業所の「最初の窓口」であり「営業マン」である

では、なぜケアマネジャーや利用者様と直接関わる生活相談員に、その経営視点（そろばん）が必要なのでしょうか。

理由はシンプルです。生活相談員が、事業所の「最初の窓口」だからです。

地域のケアマネジャーからの問い合わせを受け、新しい利用者様を獲得していく。この動きの中心にいるのが相談員です。

つまり、相談員は福祉職であると同時に、事業所の営業マンでもあります。 何も考えずにただ待っているだけでは、数ある事業所の中から選ばれることはありません。

• 自所の強みをどう PR するか

• ケアマネジャーにどう信頼してもらうか

• 選ばれるための営業活動をどう組み立てるか

こうしたビジネスライクな動きが、どうしても求められます。

「数字のプレッシャー」とどう向き合うか

「営業」や「数字」と言うのは簡単ですが、実際にやるのは本当に難しいですよね。

数字が出なければ上から厳しい言葉をかけられることもありますし、もともとお金儲けの感覚なしにこの業界に入ってきた人にとっては、最初のうちは強い抵抗感や辛さがあると思います。

しかし、一歩視野を広げてみれば、今の時代は自治体でさえ選ばれなければ生き残れない時代です。介護保険という枠組みのなかであっても、わたしたちは確かに資本主義のルールの中で動いています。

営業活動を「単なるお金儲け」と捉えると辛くなります。 ですが、「自分たちの良いケアを、必要としている人に長く届け続けるための、守りの活動」だと捉え直すと、少し景色が変わってきませんか？

まとめ

福祉の心（論語）を大切にしながら、しっかりと経営の視点（そろばん）も持つこと。

現代語訳 論語と算盤 (ちくま新書)

この両輪が揃って初めて、持続可能な素晴らしいケアが実現します。数字を追うことに抵抗がある相談員の方も、まずは「事業所を守り、利用者様を守るための営業なんだ」という視点から、一歩を踏み出してみませんか。

明日からも、熱い思いと冷静なそろばんを胸に、一緒に現場を支えていきましょう。