信頼を築く人は、なぜ「損な役回り」を自ら引き受けるのか？

「もっと職場で信頼されたい」

「正当に評価されたい」

そう思うとき、わたしたちはつい「目立つ成果」や「派手な手柄」を求めてしまいがちです。

しかし、福祉の現場で生活相談員として働くわたしが実感しているのは、その真逆です。本当に信頼される人は、一見すると「損な役回り」に見える選択をしています。

今回は、わたし自身が日々の仕事で大切にしたいと思っている「信頼を勝ち取る3つのスタンス」をお伝えします。

この記事を書いた人

takuma

生活相談員（社会福祉士・公認心理師・介護支援専門員）

デイサービスとショートステイで、利用者・家族・職員の“間”に立ちながら日々奮闘しています。
現場で感じた違和感や気づきを言葉にし、「学び続ける相談員」を目指して情報発信中。

・kindle出版で『対人援助一年目の教科書』『学び続ける生活相談員』発売中。

・職業情報サイトへ生活相談員に関する記事提供実績あります。その他介護情報サイトへ記事提供実績もあり。

・Xでも発信しています。

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このブログ「生活相談員ラボ」では、「生活相談員×学び」をコンセプトに、現場のリアルと学びをつなぐヒントをお届けします。

手柄は人に譲り、自分はコツコツ続ける

良い成果が出たとき、その手柄を独り占めにするのではなく、周囲の仲間に譲る。

美味しいところだけを持っていく人は、短期的には目立っても、長続きはしません。周囲が本当にリスペクトするのは、誰も見ていないような地味な仕事を、変わらずコツコツと続けられる人です。その圧倒的な安定感こそが、信頼の土台になります。

トラブルのときこそ、矢面に立つ

その人の本当の価値が試されるのは、仕事がうまくいっているときではなく、トラブルやクレームが起きたときです。

多くの人が身を守るために一歩引いてしまう場面で、自ら進んで対応に当たる。「何かあったら、この人が動いてくれる」という安心感。これこそが、強い人望の正体です。

保身に走らず、一歩踏み出す

とはいえ、これを実践するのは本当に難しいことです。

わたし自身、生活相談員としてクレーム対応の矢面に立つとき、周囲がさーっと引いていく空気を感じて、孤独や怖さを覚えることもあります。人間ですから、傷つきたくないし、保身に走りたくなるのは当然の弱さです。

だからこそ、その弱い気持ちをぐっとこらえて、一歩前に踏み込む「勇気」に価値が生まれます。

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まとめ

信頼は一朝一夕で築けるものではありませんが、日々のちょっとした意識で変わります。

まずは今日、職場のみんなが少し面倒くさがるような小さな雑務を、ひとつだけ引き受けてみることから始めてみませんか？