生活相談員は“なんでも屋”？現場で本当にやっているリアルな仕事の話

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介護施設で働いていると、生活相談員はよくこんなふうに言われます。

「相談員って、なんでもやる人だよね」

最初は冗談のように聞こえますが、実際に現場で働いてみると、この言葉こそが仕事の本質を突いていると感じます。

「生活相談員って、実際は何をしているの？」という疑問に対し、今日はその知られざる「リアル」をお伝えします。

 

 

 

本来の役割は、関わるすべての人を「つなぐこと」

生活相談員の中心業務は、一言で言えば「調整役」です。

• ご利用者・ご家族との契約や相談

• ケアマネジャーとの密な連携

• 施設内スタッフへの情報共有

いわば「施設の顔」として、サービスが始まる前から始まった後まで、あらゆる方向へアンテナを張るポジションです。

しかし、現場のリアルは「つなぐ仕事」だけでは終わりません。

現場で直面する「なんでも屋」としての日常

わたしの職場では、相談業務の枠を超えて、以下のようなことにも対応しています。

1. 送迎と身体介助

デイサービスの朝夕の送迎、乗降介助も行います。実は送迎は、利用者さんやご家族と最初に顔を合わせる貴重な接点。信頼関係を築くための大切な時間でもあります。

2. 施設の「修理屋さん」

ある日、玄関の自動ドアが突然ストップ。「どれどれ……」と確認すると、レールに小さな石が挟まっているのを発見。サッと取り除いて復旧完了です。 もし大きな故障なら、見積もりを取り、修理の段取りを組むところまでがわたしの役目です。

3. 備品のトラブル対応

「トイレが流れない」「エアコンが効かない」「洗濯機が止まった」……。 こうした「ちょっと困った」は、なぜか全部相談員のもとに集まってきます（笑）。自分で直せるものは直し、無理なら専門業者へつなぐ。施設を止めないための「保守担当」のような側面もあります。

4. 忘れ物・荷物のフットワーク

特にショートステイで多いのが、薬の返し忘れや、衣類の入れ替わり。そんな時は、ご自宅まで届けたり、取りに伺ったりと、フットワーク軽く動きます。

5. イレギュラーへの飛び込み

急な体調不良による病院受診や、救急搬送への付き添い。看護師が動けない時は、相談員がパッと救急車に乗り込むことも少なくありません。

生活相談員は、究極の「ジェネラリスト」である

介護職はケアの専門家。看護師は医療の専門家。 では、生活相談員は？

わたしは、「幅広く動けるジェネラリスト」という表現が一番しっくりきます。

• 誰がやるか決まっていない仕事

• 職種の“すき間”に落ちてしまう業務

そこにあえて入り込み、施設全体が円滑に回るように調整する。決して派手ではありません。むしろ泥臭い仕事ばかりです。

ですが、この「隙間を埋める動き」がなければ、施設という大きな組織はスムーズに動きません。

目的は「施設を円滑に動かすこと」

生活相談員の仕事の目的は、単に相談に乗ることではなく、「施設を円滑に動かすこと」そのものだとわたしは考えています。

1. 人と人をつなぐ

2. 問題の芽を早めに拾う

3. 職種のすき間を埋める

この積み重ねが、結果としてご利用者やご家族の安心につながっていくのです。

 

 

大変だけど、代わりのきかないやりがい

正直、気苦労はあります。「また相談員がやってるよ」と苦笑いされることもあります。

それでも、「ありがとう、助かったよ」 「相談員さんがいてくれて安心した」

この一言をいただけた時、「あぁ、この泥臭い調整が役に立ったんだな」と、やっていてよかったと思えるのです。

生活相談員は、目立たないけれど、止まるとみんなが困る「施設の潤滑油」。 そんな“なんでも屋”としてのプライドを持ってやっていきたいものです。