生活相談員としての、ある一日の仕事を振り返ってみる

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今日は、デイサービスの生活相談員として働くわたしの「ある一日」を振り返ってみたいと思います。
生活相談員の仕事は、外から見ると分かりにくい部分も多いと思いますので、少しでもイメージしてもらえたら嬉しいです。

 

出勤後：申し送り確認と朝の報告からスタート

朝、出勤してまず行うのは申し送りの確認です。
前日までの利用者さんの様子や注意点を把握します。

あわせて、家族との連絡に使っているアプリの確認も欠かせません。
夜間や早朝に連絡が入っていることもあるため、最初にチェックします。

その後は上司への朝の報告。
前日の出来事や本日の業務内容、判断が必要な事項を共有します。

そして、職員全員での朝礼を行います。

午前中：送迎対応と新規利用者のお迎え

朝礼後は、デイサービスの送迎業務です。

この日は、新規のご利用者が2名いらっしゃいました。
新規利用者の場合、生活相談員が直接お迎えに行くようにしています。

理由はとてもシンプルで、初めての利用は誰でも不安なので、契約や事前面談で顔を合わせている相談員が迎えに行くことで、安心感につながると考えているからです。

もちろん介護職員が対応することも可能ですが、一度でも話したことがある人が迎えに来てくれるだけでも、気持ちは少し楽になると思っています。

イレギュラー対応も、相談員の大切な役割

この日は、前日の午後に急きょ「デイサービスを利用したい」という連絡が入った方もいました。

こうしたイレギュラーな送迎対応は、生活相談員が担うことが多いです。

介護職員は、送迎後すぐに現場業務があります。
そのため、相談員が調整役として動くことで、デイサービス全体が円滑に回るようにしています。

採用面接の準備と、月末業務

送迎が終わった後は、法人の採用面接の準備です。
私は面接そのものには関わりませんが、来所された方の案内や面接会場のセッティングなどを担当しました。

その後は、月末ということもあり、各ケアマネジャー宛てのモニタリング報告書作成を進めました。

この作業をしているうちに、お昼休憩です。

午後：担当者会議とデイサービス契約

午後は、デイサービスの新規契約が1件ありました。

居宅介護支援事業所のケアマネジャーと一緒に利用者宅を訪問し、担当者会議とデイサービスの契約説明を行います。

初回契約は、書類も多く、説明にも時間がかかります。
この日は、約1時間ほどかけて丁寧に対応しました。

本来はもう1件契約予定がありましたが、午前中にキャンセルの連絡があり、この日は1件のみとなりました。

事業所イベントに飛び入り参加

事業所に戻ると、この日は事業所イベントが開催されていました。
本来なら契約が入っていて参加できなかったのですが、
キャンセルのおかげで少しだけ参加することに。

内容は、いわば歌合戦のようなイベント。

見ているだけのつもりが、なぜか「歌え、歌え」という空気になり……急きょ、郷ひろみさんの「2億4千万の瞳」を歌うことになりました。

完全に予定外でしたが、結果的にはとても楽しい時間でした。

夕方以降：書類作成と実績入力

イベント後は、再び事務作業に戻ります。先ほど行った契約書類の整理と担当者会議の議事録作成を行い、その後は帰りの送迎へ。

送迎から戻った後は、実績入力（請求に関わる業務）を行います。

利用時間や入浴の有無、サービス内容などを入力し、国保連への請求につなげます。

さらに、来月のイベント計画の取りまとめや、月1回の全体会議に提出する資料の整理など、細かな業務もいくつか対応しました。

 

一日を終えて

振り返ってみると、この日は比較的落ち着いた一日だったと思います。

利用者さんの急変や体調不良など、突発的な対応が重なる日もありますが、この日は大きなトラブルもなく終えることができました。

以上、デイサービス生活相談員の、ある一日の業務内容でした。

少しでも、生活相談員の仕事のイメージが伝わっていれば嬉しいです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。