ショートステイ生活相談員が「転倒リスク」を正直に伝える理由

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「プロなんだから、預けている間は絶対にケガをさせないでくださいね」

ショートステイの契約時、ご家族からこのような切実な願いをいただくことがあります。大切な家族を預ける側の不安を考えれば、そのお気持ちは痛いほどよくわかります。

しかし、わたしは生活相談員として、あえてこうお伝えするようにしています。

「100％転倒を防ぐことは、不可能です」

一見すると冷たく、責任を放棄しているように聞こえるかもしれません。しかし、これこそが利用者様、ご家族、そして現場で働く職員を守るために必要な「誠実さ」だとわたしは考えています。

 

なぜ「絶対に転ばせない」は無理なのか

理由は極めてシンプルです。「人は動くから」です。

ショートステイは、寝たきりで過ごす場所ではありません。食事に行き、トイレに立ち、レクリエーションを楽しむ「生活の場」です。

• 自由と安全のトレードオフ： 転倒を100％防ぐ唯一の方法は、身体を拘束して動けなくすることです。しかし、それは介護ではなく「管理」です。

• 物理的な限界： 24時間365日、常に1人の職員が真後ろに張り付くことは不可能です。プライバシーの観点からも、それは利用者様の望む姿ではないはずです。

自宅であろうと施設であろうと、自分の足で動こうとする限り、転倒のリスクは常に隣り合わせなのです。

あえて「厳しい現実」を説明する、相談員の役割

「大丈夫です、任せてください」と安易に請け負うのは簡単です。しかし、リスクを共有しないままお預かりすることは、大きな悲劇を招きます。

いざ転倒が起きたとき、ご家族は「信じていたのに」と不信感を抱き、現場の介護職員は「自分のせいで家族を怒らせてしまった」と萎縮してしまいます。

相談員の重要な仕事のひとつは、この「現場の防波堤」になることです。

「うちは転ぶ可能性があります。それが受け入れられないのであれば、ご利用は控えたほうがいいかもしれません」

ここまで踏み込んで説明するのは、トラブルを防ぐためだけではありません。組織として、そしてプロとして、できないことを「できる」と言わない誠実さが必要だからです。

「リスクの共有」が、本当の安心への第一歩

もちろん、わたしたちは「転んでもいい」と思っているわけではありません。 環境を整え、見守りを強化し、防げる事故は全力で防ぎます。

その上で、「できる限りの対策は尽くすが、それでも事故は起こりうる」というリスクを、ご家族と共有したいのです。

このリスクを共に背負っていただけて初めて、信頼関係が生まれます。スタッフも過度なプレッシャーから解放され、利用者様お一人おひとりに向き合った、のびのびとしたケアを提供できるようになります。

結び

ショートステイは、ご家族が息抜きをし、利用者様が新しい環境で過ごすための大切なサービスです。

「ケガをさせないこと」だけを唯一のゴールにするのではなく、「いかにその人らしく、安全に配慮しながら過ごせるか」を一緒に考えていける関係でありたい。

だからこそ、わたしはこれからも「正直なリスク説明」を続けていきます。それが、関わるすべての人を最終的に守ることになると信じているからです。