【介護の現場で考える】ルールを守ることよりも大切なこと

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介護の現場では、日々さまざまなルールに基づいて業務が進められています。
食事の時間、起床のタイミング、排泄や入浴のスケジュール…。
これらのルールは、利用者の生活リズムを整えたり、限られた人員で業務を回すために必要なものです。

ですが、「ルールを守ること」だけが仕事の目的になってしまってはいけないと、わたしは日々感じています。
本当に大切なのは、「なぜそのルールがあるのか」を理解し、状況に応じて柔軟に対応することではないでしょうか？

 

 

 

ある朝の出来事から考える

ある施設での一コマをご紹介します。

施設では朝食の時間が「午前7時」と決められていました。
ある日、入居者のGさんが寝不足の様子で、「もう少し寝ていたいから朝ごはんは9時にしてほしい」と介護職員のHさんにお願いしました。

このとき、あなたがHさんの立場だったらどう対応しますか？

• 「ルールですので、7時に食べてください」と伝える？

• 「わかりました。9時に伺います」と受け入れる？

ルールの「意味」を考えてみる

そもそも、なぜ朝食は7時と決められているのでしょうか？
考えられる理由として以下のようなものが挙げられます。

• 規則正しい生活を維持するため

• 職員が効率的に業務をこなすため

• 食事提供の時間を統一し、混乱を防ぐため

たしかに、全員がバラバラの時間に朝食を希望すれば現場は大混乱です。
ですが、「Gさんひとりだけ」「今日だけ」という状況であれば、柔軟に対応できる余地があるのではないでしょうか？

特別対応は「わがまま」ではない

「Gさんだけ特別扱いしたら他の入居者に示しがつかない」
「今後ずっと9時がいいと言われたらどうするのか？」

こうした声もあるかもしれません。
ですが、対応の原則はとてもシンプルです。

• 他の方にも同様の要望があれば、同じように対応する

• 今後も希望が続くなら、改めて話し合いの場を設ける

つまり、「そのときどきで考えればよい」のです。
頭ごなしにルールを押しつけるのではなく、相手の状況に目を向ける姿勢が大切です。

「ルールを守る」ではなく「ルールを活かす」

もちろん、すべてのルールを自由に変えていいわけではありません。
なかには絶対に守らなければならないルールもあります。

ですが、ルールの背景や目的を理解していると、いざというときに適切な判断ができます。
「そもそもこのルールは何のためにあるのか？」という問いを持つことが、より良い支援につながります。

そして、現状にそぐわないルールがあるなら、見直しや改善を提案することも必要です。
「ただ守るだけ」でなく、「現場に合った形にルールを進化させていく」
そんな柔軟な発想が、利用者の満足度を高め、職員のやりがいにもつながるはずです。

 

おわりに

介護の仕事は「人と関わる仕事」です。
マニュアルやルールはあっても、その人その人に合わせた対応が求められます。

ルールを大切にすることは当然ですが、ルールの「本来の目的」を理解して動ける人こそが、信頼される支援者だと思います。

ときには「疑う目」も持ちながら、利用者の声にしっかりと耳を傾ける。
そんな支援者がひとりでも多く増えていくことを、現場で働く者として願っています。