生活相談員に必要な「アサーティブ・コミュニケーション」とは？

※当サイトではアフィリエイト広告を使用しています

生活相談員は、利用者やご家族、職員、他機関の担当者など、さまざまな人と関わりながら仕事を進めていく職種です。その中で、「どう伝えたらいいのか迷う」「言いたいことがあるのにうまく言えない」と感じたことはありませんか？

そんなときに役立つのが「アサーティブ・コミュニケーション」です。アサーティブ・コミュニケーションとは、自分の気持ちや意見をきちんと伝えながらも、相手への配慮も忘れないコミュニケーションのあり方のことです。

この記事では、生活相談員の実務に役立つアサーティブ・コミュニケーションについて、基本的な考え方から実践ポイントまでわかりやすくご紹介します。

この記事を書いた人

takuma

生活相談員（社会福祉士・公認心理師・介護支援専門員）

・Xにほぼ毎日投稿しています。

・職業情報サイトへ生活相談員に関する記事提供実績あります。その他介護情報サイトへ記事提供実績もあり。

takuma

「生活相談員ラボ」では、「生活相談員×学び」をコンセプトに、介護・福祉に関する情報発信をしています。

Check it out!

「対人援助一年目の教科書」 Kindleにて好評発売中です！

対人援助一年目の教科書: 現役のプロが書いた実践で役立つスキルと心構え

Contents

アサーティブ・コミュニケーションとは？

「アサーティブ（assertive）」という言葉は、自己主張という意味を持ちますが、単なる「強く主張する」ことではありません。

アサーティブ・コミュニケーションとは、
「自分の気持ちや意見を正直に、率直に伝えつつ、相手の立場や感情も尊重する伝え方」です。

人との関わり方には、大きく分けて3つのスタイルがあります。

この3つの中で、生活相談員にもっとも求められるのが「アサーティブ」なコミュニケーションスタイルです。

生活相談員は「調整役」であり、「橋渡し役」です。利用者や家族の希望を聞き、職員と共有し、ケアマネや病院など外部との連携も担います。

その中で、こんな場面に心当たりはないでしょうか？

これらの場面でアサーティブ・コミュニケーションを実践できれば、相手にしっかり伝えつつ、信頼関係を壊さずに済みます。

たとえば、「ショートステイ中に転倒があった」といった報告も、感情的にならず、丁寧かつ率直に説明することで、ご家族との関係悪化を防げます。

「あなたは間違っている」と相手を責めるのではなく、
「わたしはこう感じた」と自分の気持ちを主語にして伝えてみましょう。

例：
×「そんな対応では困りますよ」
〇「わたしはその対応を見て、少し不安に感じました」

怒りや不満も、感情的ではなく冷静に言葉にすることが大切です。

例：
×「どうしてちゃんとやらないんですか？」
〇「忙しいのは分かりますが、もう少し丁寧に対応していただけると助かります」

相手を思いやる一言を加えるだけで、受け取り方が大きく変わります。

例：
「お忙しい中恐縮ですが…」
「○○さんの気持ちも理解した上でお話しさせてください」

伝えたいことは同じでも、言葉の選び方ひとつで相手の受け取り方は大きく変わります。

NGな言い方	アサーティブな言い方
「どうしてそんなこともできないの？」	「○○してもらえると、利用者さんも安心できると思います」
「自分ばっかり大変」	「業務が集中していて大変なので、協力してもらえると助かります」
「今さら言われても困ります」	「今後のために、もう少し早く教えていただけると助かります」