こんにちは
生活相談員のtakuma（@takuma3104 ）です。
今回は、実際にうちのデイサービス・ショートステイで行われている、サービス新規利用までの流れをまとめてみました。
① ケアマネからの依頼
（1）ケアマネから新規利用の相談を受ける
ケアマネから「新規で利用したい方がいる」という旨の相談を受けます。
ケアマネからでなく直接本人・家族から利用の依頼があった場合は、担当のケアマネに報告の上進めます。
（2）本人の状態、希望の利用日、自宅の場所など情報収集
医療行為や送迎距離などによっては、サービスの利用が難しい場合があります。
確認し、対応不可の場合はその旨を説明します。
（3）本人面談の日程を調整する
うちの場合、相談員もシフトで勤務しているので、相談員専用のカレンダーで相談員全員の予定が把握できるようにしています。
面談の日程が決まったら、そのカレンダーに予定を記入しておきます。
面談後は相談員が面接調査票を作成し、施設内の稟議を経て利用の可否を決定します。
② 本人面談
・事前準備物 … パンフレット、料金表、ちらし、未記入の面接調査票、地図
可能であれば事前にケアマネからフェイスシートをもらい、情報を確認しておきます。
ケアマネからのフェイスシートは重要ですが、ケアマネの視点での情報です。
自分の目で見て耳で聞いて、相談員の視点で面談し確認する必要があります。
ですので、フェイスシートの情報は鵜呑みにしないようにしています。
③ 面接調査表作成
面談の情報を元に、所定の書式に落とし込みます。
相談員リーダーへ報告、確認をしてもらいます。
相談員リーダーは施設長へ報告、確認をしてもらい、利用の可否を判断します。
利用が不可と判断された場合は、速やかにケアマネへ報告します。
デイサービス・ショートステイリーダー、他相談員へ報告、確認をしてもらいます。
担当ケアマネへ報告し、担当者会議、契約日を決めます。
個人ファイルを作成します。
④ 担当者会議・契約
・事前準備物 … 契約書２部、緊急連絡先記入用紙、持ち物案内、料金表、連絡帳、連絡袋
重要事項の説明、契約をします。
初回利用日、利用回数等を決めます。
ケアプランを確認します。
各部署へ新規利用の申し送りをします。
食事箋を厨房へ提出します。
会議録の作成をします。
『ワイズマン』へ利用者情報を入力します。
⑤ 個別援助計画書作成
ケアプランと面接調査表を元に、所定の書式で作成します。
初回利用日までに作成します。
初回利用前に、本人・家族へ確認、書名、捺印をしてもらいます。
一部は本人・家族へお渡しし、もう一部は個人ファイルに綴ります。
⑥ 新規利用開始
どの利用者と話が合いそうか、どのあたりの席にするか、準備しておくことはないか、医療面での対応が必要かなど、デイサービス・ショートステイ・看護職員と事前に話し合っておきます。
当日の朝礼で、利用者情報、配慮すべき点、利用に至る背景など、重要なポイントを申し送りします。
初回利用時の送迎は、相談員が行います。
（本人と面識があり、その時点で本人のことを一番把握しているため。）
利用中の様子に気を配り、快適に利用していただくために必要な対応を考え、実行します。
⑦ 利用状況報告
初回利用時の食事、トイレ、入浴、体操・レクリエーション、歩行の様子、夜間の様子、他者との関わりなどを把握し、所定の書式に入力します。
デイサービス・ショートステイで撮影した写真からよいものを選び、所定の書式に添付します。
家族用、ケアマネ用を作成します。
（コピーを個別ファイルへ綴る。）
（作成が可能なら）帰りの送迎時にご家族様にお渡しします。
お送りした際に、ご利用の様子をご家族様へ口頭で説明します。
ケアマネへ連絡し、ご利用の様子を伝えます。
後日、初回利用報告書を持参して報告します。
